Refund policy
💳 POLÍTICA DE REEMBOLSO VIVIBOUTIQUE
🔄 DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir su embalaje original
🚫 ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, revistas, periódicos)
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
También se excluyen:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables (software)
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
📦 REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN
Para completar una devolución, es obligatorio presentar un comprobante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.
⚠️ REEMBOLSOS PARCIALES (SI APLICA)
Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libros con signos de uso evidente
- CD, DVD, VHS, software, videojuegos, vinilos abiertos
- Productos dañados o incompletos por causas no atribuibles a Viviboutique
- Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega
💰 REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo determinado de días hábiles.
⏳ REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito
- Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar
Si después de estas comprobaciones aún no recibe su reembolso, contáctenos en:
🔁 CAMBIOS (INTERCAMBIOS)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, contáctenos en:
y envíe el producto a la dirección que le será indicada en la respuesta.
🎁 REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario:
- Se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución
- El crédito será enviado una vez recibido el producto
Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador original:
- El reembolso será emitido al comprador original
📩 CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos: